Crédit Agricole - Grand Groupe

Pour garantir le succès de cette transformation numérique, une étude de marché complète a été réalisée, avec pour objectifs principaux :

- Comprendre les motivations qui incitent les commerces de proximité, les entreprises artisanales, les cabinets d'experts (tels que les avocats et les architectes) ainsi que les PME à adopter les outils et les services numériques. En identifiant ces facteurs clés, le Crédit Agricole Centre Loire sera en mesure d'adapter ses produits et services pour accompagner au mieux ses clients professionnels dans cette transition.

- Évaluer si les offres actuellement proposées par le Crédit Agricole sont en adéquation avec les besoins spécifiques de sa clientèle professionnelle en pleine transformation digitale. Cette analyse permettra de déterminer les ajustements nécessaires pour offrir des solutions parfaitement adaptées aux attentes des clients.

- Déterminer le prix psychologique que les clients professionnels sont prêts à investir dans ces nouveaux produits et services numériques. Cette information cruciale aidera le Crédit Agricole Centre Loire à fixer des tarifs compétitifs, en harmonie avec la perception de valeur de sa clientèle.

- Explorer les attentes des clients en matière de suivi et de service après-vente. Une fois que les clients auront adopté les produits et services numériques, il sera essentiel de maintenir un suivi personnalisé et de répondre à leurs besoins tout au long de leur parcours numérique.

Cette étude de marché représente une opportunité unique pour le Crédit Agricole Centre Loire de mieux appréhender les enjeux de la transition digitale pour ses clients professionnels. Grâce aux résultats obtenus, la caisse régionale pourra développer des solutions innovantes, adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise et profession libérale, et ainsi renforcer son rôle de partenaire de confiance dans cette ère numérique en constante évolution.

Création du questionnaire

Dans cette première étape, un intervenant en Master a pris en charge la conception du questionnaire pour la phase quantitative de l'étude. Ce guide d’entretien avait pour objectif d'orienter les discussions avec les participants sur les différents thèmes pertinents à aborder, notamment les motivations pour passer à la transition digitale, les attentes envers les offres de services, le prix psychologique, et les besoins de suivi.

Constitution de la base de données

Trois consultants en Master ont collaboré pour créer une base de données contenant les informations de 240 clients professionnels. Ces participants étaient répartis sur 6 domaines d'activité, ce qui permettait une analyse approfondie des différents secteurs.

Enquête quantitative

Au cours de cette étape, les 6 intervenants ont contacté les entreprises présentes dans la base de données, chacun se focalisant sur les entreprises relevant de son secteur d'activité respectif. L'objectif était d'obtenir un total de 60 réponses aux questionnaires, en prenant en compte les différents secteurs représentés dans l'étude.

Saisie des questionnaires sur SPHINX ONLINE

Les questionnaires remplis par les participants ont été saisis dans le logiciel SPHINX ONLINE par les intervenants eux-mêmes. L'utilisation de ce logiciel a permis de réaliser une analyse statistique approfondie des résultats obtenus, offrant ainsi une compréhension précise des données collectées.

Investigation stratégique

Un intervenant en Master a pris en charge l'analyse des données recueillies ainsi que des témoignages obtenus au cours de la phase quantitative. À partir de ces informations, il a procédé à une analyse approfondie, tiré des conclusions pertinentes et formulé des recommandations claires et adaptées aux besoins spécifiques du Crédit Agricole Centre Loire.

Rédaction du rapport de synthèse

Les conclusions et les préconisations issues de l'analyse ont été consignées dans un rapport de synthèse détaillé. Ce rapport représentait le livrable final de l'étude, apportant une vision complète et éclairante sur les différentes facettes de la transition digitale pour les clients professionnels du Crédit Agricole Centre Loire.

Contrôle qualité et remise du livrable

Avant la remise du rapport final au client, une vérification en termes de qualité a été effectuée pour s'assurer de l'exactitude et de la cohérence des données, ainsi que de la clarté des analyses. Une fois cette étape validée, le rapport a été remis au Crédit Agricole Centre Loire, leur fournissant des informations stratégiques pour développer des produits et services numériques adaptés aux besoins de leur clientèle professionnelle.

Les résultats de l'étude de marché réalisée pour le Crédit Agricole Centre Loire ont été compilés dans un rapport d'analyse complet de 42 pages. Ce rapport a été remis à la caisse régionale 6 semaines après le début de l'étude, témoignant de l'efficacité et de la rigueur du processus d'analyse.

Les principales conclusions de l'étude ont été d'une grande valeur pour le Crédit Agricole Centre Loire. Grâce aux données recueillies et aux analyses approfondies réalisées par les intervenants en Master, la caisse régionale a pu bénéficier des éléments suivants :

Une meilleure connaissance des cibles

L'étude a permis d'identifier de manière précise et détaillée les profils et les caractéristiques des différentes cibles concernées par la transition digitale. Cela inclut les commerces de proximité, les entreprises artisanales, les cabinets d'experts (tels que les avocats et les architectes), ainsi que les PME présentes dans les trois territoires couverts par le Crédit Agricole Centre Loire (la Nièvre, le Loiret et le Berry). Cette connaissance approfondie des cibles a été cruciale pour adapter la stratégie de transition digitale et offrir des solutions sur mesure à chaque segment de clientèle.

Des recommandations précieuses

Les analyses effectuées ont dévoilé les principales motivations et les besoins spécifiques des clients professionnels en ce qui concerne la transition vers le digital. En comprenant ces attentes, le Crédit Agricole Centre Loire a pu formuler des recommandations précieuses et stratégiques pour proposer des produits et services numériques adaptés à chaque cible. Ces recommandations ont été un guide essentiel pour le développement de nouvelles offres répondant aux besoins actuels et futurs des clients professionnels.

Des bases solides pour le lancement de produits numériques

Grâce aux informations collectées et aux analyses, le Crédit Agricole Centre Loire a pu consolider ses bases pour le lancement de produits numériques. En comprenant les facteurs déterminants pour inciter les clients professionnels à basculer sur le digital, la caisse régionale a pu créer des offres attrayantes et pertinentes qui suscitent l'intérêt de sa clientèle. Ces produits numériques ont été conçus pour être en adéquation avec les besoins réels des clients, garantissant ainsi leur succès sur le marché.

L'étude de marché réalisée par l'équipe d'intervenants en Master a été un succès pour le Crédit Agricole Centre Loire. Les résultats obtenus ont fourni une vision claire des attentes et des motivations des clients professionnels dans le contexte de la transition digitale. Ces informations ont permis à la caisse régionale de prendre des décisions et de lancer ses produits numériques avec confiance, sachant qu'ils répondent aux besoins spécifiques de sa clientèle professionnelle.

Création du questionnaire : Conception d'un guide d'entretien à destination des commerces de proximité afin d'évaluer leurs freins et motivations dans le cadre de la transition digitale.

Constitution de la base de données : Création d'une base de données de 240 clients professionnels répartis sur 6 domaines d'activité.

Enquête quantitative : Récolte des avis des profils sondés à l'aide de la base de données créée préalablement.

Saisie des questionnaires sur SPHINX ONLINE : Utilisation d'un logiciel d'enquêtes en ligne afin de recenser l'ensemble des données.

Investigation stratégique : Analyse des informations recueillies et des témoignages obtenus afin d'en tirer des conclusions et formuler des recommandations.

Rédaction du rapport de synthèse : Mise en forme du contenu de chaque phase dans un rapport détaillé à destination de Crédit Agricole Centre Loire.

Nombre d'intervenants mobilisés : 11 intervenants

Délais impartis : 6 semaines

Budget alloué H.T. : 4 000 - 6 000€

Rendu final :
- Rapport Intermédiaire incluant le questionnaire et la base de données, les informations collectées lors de l'enquête quantitative, et une première analyse des résultats obtenus.
- Rapport Final de 42 pages comprenant l'ensemble des travaux réalisés, une analyse approfondie des données collectées, des conclusions pertinentes et des recommandations stratégiques adaptées aux objectifs de Crédit Agricole Centre Loire.